Sopka a tak dále

publikováno 21.04.2010

Situace v letecké dopravě je nám jasná. Někomu více, někomu méně, ale tak zhruba asi všichni vnímáme, že nikdo neví, jak se bude mrak prachu dál chovat, jestli budou fungovat letiště v Evropě a na jak dlouho. Ani není 100% prokázáno, že by motory letadel nějak zvlášť tím sopečným prachem trpěly – fyzik nás sice postraší, ale pak při testových letech k žádným defektům nedojde. A lidi tleskají, když se letadlo odlepí, takže důvěru, že letecké společnosti vědí, co dělají, máme.

Důvěru v chování cestovních kanceláří už tolik nesdílíme. A proto se dnes chci krátce zmínit o tom, jakou mám já poslední zkušenost.

Jsme cestovní kancelář a spolupracujeme s mnoha partnery v cestovním ruchu. Prodáváme vlastní zájezdy - ostatně např. pořádáme říční plavby z Pasova, kam v pohodě dojedete autem nebo vlakem (http://www.ictour.cz/ricni-plavby) - a prodáváme i zájezdy jiných cestovních kanceláří, tzn. se v těchto případech chováme jako cestovní agentura.

Za poslední týden jsme měli např. vycestované klienty přes cestovní kancelář EXIM Tours. V televizi se mluvilo o tom, že nikdo nepojišťuje živelné pohromy a že tedy musí klienti na vlastní náklady čekat, až se zase bude létat. Problém cestovky to není. JENOMŽE fakt je ten, že EXIM Tours všechny klienty denně (!) informuje textovými zprávami o vzniklé situaci, zákazníci dostávají čerstvé zprávy přímo na hotelový pokoj, pobyty jsou klientům prodloužené, vč. all inclusive příplatku, a to jednak do prvního možného letu domů, jednak a hlavně na náklady cestovní kanceláře EXIM Tours.

Další zkušenost jsme měli s cestovní kanceláří EXPECTA. Tentokrát se klienti nikam nedostali, protože měli odlétat v pátek a v sobotu, hned po tom prvním sopečném výbuchu. Samozřejmě ani tentokrát nemají zákazníci nárok na odškodnění, protože cestovní smlouva jasně říká, že za přírodní katastrofy, politické převraty atd. cestovní kancelář odpovědnost přebírat nemůže, a je to logické. I tentokrát klienti dostali 100% zaplacené částky zpět.

Nám je moc líto, že nemůžou zákazníci letět na dovolenou, jistě zaslouženou a toužebně očekávanou, i proto ani hotel a lokální dopravce, ani letecká společnost, ani vystavovatel letenek, ani pořadatelská cestovní kancelář a ani IC TOUR v tomto konkrétním případě jako prodejce, prostě nikdo v celém řetězci si nestrháváme žádné poplatky za to množství telefonátů, emailů, administrativy a za vedlejší náklady spojené s prodejem a vedením každé zakázky. Ostatně my všichni ty telefony, nájmy, mzdy a bankovní poplatky také z něčeho platíme. Zkuste si schválně tipnout, kolik stojí parkovné menšího Boeingu.

Ono to asi s cestovním ruchem nebude tak zlé, když je náš zákazník stále až na prvním místě.

Ivan Chrástek, ivan@ictour.cz,